W przeszłości konsumenci kupujący mleko mieli tylko dwie możliwości wyboru - mleko pełnotłuste lub odtłuszczone. Obecnie oferta produktów na rynku uległa znacznemu rozszerzeniu. Oprócz większego wyboru tradycyjnych produktów mlecznych pojawia się również wiele różnych zamienników na bazie roślinnej, poddając w wątpliwość dotychczasową definicję "mleka" i kwestionując tradycyjne podejście do przetwórstwa mleka jako produktu świeżego.
Niezależnie od tego, o jaki produkt chodzi, konsumenci i nabywcy w kanale e-commerce poszukują informacji o pochodzeniu mleka, sposobie produkcji, parametrach bezpieczeństwa, zdrowotnych implikacjach konsumpcji (ze szczególnym uwzględnieniem zdrowego żywienia i alergii), a coraz częściej również o zrównoważonych metodach produkcji.
Jednocześnie dotychczasowe zagadnienia związane z wytwarzaniem konsumenckich produktów z mleka wciąż pozostają istotną kwestią Zmienna dostępność dostaw, kwestie cenowe, trwałość i kurczące się marże to zaledwie kilka z takich problemów.