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Traitement des réclamations et commentaires

Procédure FOSS de gestion des réclamations

French Support

Henrik Jaunet 
Directeur SAV

 

 

 

 

 

      

Mon rôle est de prendre en charge toutes les réclamations que vous souhaitez nous transmettre concernant votre expérience FOSS. Merci de nous aider à répondre efficacement en communiquant le plus d'informations possible, par exemple le nom de l'instrument concerné, la date de livraison, le lieu de votre site et la nature du problème.
  

Nous allons tout mettre en œuvre pour traiter cette réclamation

Votre réclamation est enregistrée et a été attribuée à un gestionnaire des réclamations. En fonction de la nature du problème, un spécialiste technique peut également être affecté au traitement du dossier. Dans un premier temps, le gestionnaire des réclamations interviendra normalement sous 48 heures. La procédure de traitement appliquée fera ensuite l'objet d'un suivi par l'équipe FOSS, et ce jusqu'à la mise en œuvre satisfaisante de cette dernière. 

 

Merci de contacter votre service local et votre représentant commercial pour déposer votre réclamation.

 
   

 

Vos commentaires nous sont précieux.

Si vous avez vécu une expérience désagréable avec FOSS, ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, positifs ou négatifs, nous souhaitons vous entendre. Vos commentaires nous sont très précieux car ils nous offrent l'opportunité de proposer une solution adaptée à votre problème et pour vous garantir qu'à terme cette situation ne se reproduise pas.

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Kim Vejlby Hansen