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Offres de services

カスタマーサポート

Des ingénieurs support hautement qualifiés et certifiés veillent au fonctionnement optimal de votre solution afin de garantir une productivité maximale.

Présentation des services et de l'assistance FOSS

FOSS a pour objectif de disposer d'une organisation de services intégrée de niveau international, proposant à ses clients, partout dans le monde, la meilleure assistance possible. Plus de 300 techniciens de maintenance et spécialistes applications sont prêts à vous assister rapidement et efficacement dans chaque fuseau horaire. Visionnez cette vidéo pour une présentation rapide des services et de l'assistance FOSS.
Foss service organisation

Organisation des services

La meilleure couverture de services du secteur avec plus de 300 techniciens de maintenance et spécialistes applications intervenant depuis des sites dédiés au service dans 28 pays.


Le délai d'intervention le plus court pour garantir un temps d'immobilisation minimum de vos solutions.


Des ingénieurs support hautement qualifiés et certifiés qui veillent au fonctionnement optimal de votre solution afin de garantir une productivité maximale.

  • AMÉRIQUE DU NORD

    + 50 techniciens de maintenance et spécialistes Applications
  • AMÉRIQUE LATINE

    + 40 techniciens de maintenance et spécialistes Applications

  • EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE

    + 175 techniciens de maintenance et spécialistes Applications
  • ASIE DU NORD-EST

    + 50 techniciens de maintenance et spécialistes Applications
  • ASIE DU SUD-EST ET RÉGION PACIFIQUE

    + 50 techniciens de maintenance et spécialistes Applications
Installation

Installation et mise en service

FOSS offre des services professionnels d'installation et de mise en service qui garantissent un démarrage optimal de votre nouvel instrument.

 

  • Installation du matériel
  • Étalonnage et installation des logiciels
  • Formation
  • Mise en service
 
Training

Formation

Nous proposons une sélection de cours de formation qui expliquent comment faire fonctionner et entretenir votre instrument de manière optimale.

Les cours sont assurés par des formateurs FOSS expérimentés et sont conçus pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos solutions FOSS.

Les cours de niveau de base ou avancé couvrent la maintenance, le dépannage des instruments, et une introduction au calibrage et au développement d'applications.

La formation peut être organisée soit dans les locaux de FOSS, soit directement sur site (en fonction de l'instrument et des installations dont dispose votre agence locale FOSS).

N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir les offres disponibles pour votre instrument.
Application and Calibration support

Assistance aux applications et calibrations

FOSS dispose de l'équipe d'assistance aux applications et calibrations la plus compétente du secteur, vous offrant la possibilité de bénéficier de conseils et d'une assistance professionnels.

Nos spécialistes applications peuvent proposer un développement de calibrations avancé pour vous accompagner au moment de développer de nouvelles applications.

Le plus souvent, nous pouvons aussi proposer un développement de calibrations personnalisé.
Repair and Maintenance

Réparation et maintenance

Dans l'éventualité désagréable d'une panne, nous affichons le délai d'intervention le plus court du secteur pour vous permettre de disposer à nouveau d'instruments en parfait état de fonctionnement.

 

  • Nous proposons des plages horaires étendues pour l'assistance téléphonique.
  • La programmation d'une intervention est facile et rapide.
  • Si vous souhaitez bénéficier d'un délai d'intervention sur site plus court, nous vous recommandons de souscrire un contrat FossCare
 
Consumables

Pièces détachées et consommables

Pendant toute la durée de vie de vos instruments, vous pouvez compter sur la livraison simple et rapide des pièces détachées, des réactifs et des autres consommables nécessaires.

  • Nous conservons un stock de pièces FOSS d'origine qui peuvent vous être expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
  • FOSS offre une garantie de livraison des pièces détachées et des consommables pendant les 7 ans qui suivent l'arrêt de production de l'instrument.
  • Cet engagement protège votre investissement pendant de nombreuses années.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos options et de la tarification associée.
Seul FOSS peut vous fournir les pièces FOSS d'origine.

 

Brochures et articles

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