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Servicio y asistencia

Oferta de servicios

Service and Support

Gracias a los ingenieros de soporte altamente cualificados y certificados, garantizamos que su solución funcione con un rendimiento óptimo y le ofrezca una productividad máxima.

Introducción al Servicio y asistencia de FOSS

El objetivo de FOSS consiste en disponer de una organización de servicio integrado de talla mundial que ofrezca la mejor asistencia posible a nuestros clientes de todo el mundo. Más de 300 ingenieros de servicio dedicados y especialistas en aplicaciones están listos para ofrecerle una asistencia rápida y eficaz en todas las zonas horarias. Eche un vistazo a este vídeo para familiarizarse de forma rápida con el Servicio y asistencia de FOSS.
Foss service organisation

Organización de servicio

La mejor cobertura de servicio del sector con más de 300 ingenieros de servicio y especialistas en aplicaciones que operan desde las plantas de servicio repartidas en 28 países.


El tiempo de respuesta más rápido in situ para garantizar un tiempo de inactividad bajo para sus soluciones.


Gracias a los ingenieros de soporte altamente cualificados y certificados, garantizamos que su solución funcione con un rendimiento óptimo y le ofrezca una productividad máxima.

  • FOSS en Norteamérica

    NORTEAMÉRICA

    41 ingenieros de servicio 
    7 especialistas en aplicaciones
  • FOSS en América del Sur

    AMÉRICA DEL SUR

    9 ingenieros de servicio 
    3 especialistas en aplicaciones
  • FOSS en Europa

    EUROPA

    84 ingenieros de servicio 
    28 especialistas en aplicaciones
  • FOSS en Asia

    ASIA

    35 ingenieros de servicio 
    10 especialistas en aplicaciones
  • FOSS en el Pacífico

    PACÍFICO

    17 ingenieros de servicio 
    2 especialistas en aplicaciones

Instalación y puesta en marcha

FOSS ofrece servicios profesionales de instalación y puesta en marcha que garantizan un arranque óptimo de su nuevo instrumento.

 

  • Instalación del hardware
  • Calibración e instalación del software
  • Formación
  • Puesta en marcha
 
Installation
Training

Formación

Disponemos de una amplia gama de cursos formativos disponibles, en los que le explicamos cómo operar y mantener su instrumento de forma óptima.

Los cursos están a cargo de experimentados formadores de FOSS. Además, están diseñados para asegurarnos de que saque el máximo partido de sus soluciones de FOSS.

Los cursos incluyen el mantenimiento básico y avanzado de los instrumentos, la localización y resolución de problemas y una introducción a la calibración y al desarrollo de aplicaciones.

La formación se puede realizar en una oficina de FOSS o en su planta (en función del instrumento y de las instalaciones que haya en la oficina local de FOSS).

Póngase en contacto con nosotros para que le podamos informar de las ofertas específicas disponibles para su instrumento.

Contratos de asistencia

Su instrumento analítico de FOSS es una máquina bien engrasada pero, al igual que ocurre con cualquier otro equipo sofisticado, necesita recibir mantenimiento para preservar un rendimiento óptimo. 

Con FossCare™, puede disfrutar de la asistencia precisa, las ventajas, la cobertura de la garantía y la tranquilidad que necesita en función de sus necesidades concretas. 
 
  • Cumplir siempre las directrices de mantenimiento: Las visitas de mantenimiento preventivo regulares garantizan unos resultados sistemáticos y fiables.
  • Mejorar la satisfacción del cliente: Los contactos regulares y el servicio proactivo evitan problemas de rendimiento y producción.
  • Aumentar el beneficio: Minimice el tiempo de inactividad, consiga descuentos en las piezas de recambio, consumibles, actualizaciones de software y muchas cosas más.
  • Garantía ampliada: Hasta 10 años en función del contrato elegido.

 

Consiga la asistencia que necesite

Elija el nivel adecuado de asistencia a partir de una amplia gama de paquetes y disfrute de un nivel de atención sistemático, minimizando el riesgo de costes de reparación inesperados y maximizando el valor de propiedad.

 

  • FossCare™ PREMIUM PLUS
  • FossCare™ ESTÁNDAR
  • FossCare™ BÁSICO
Descargar el folleto
Extended Warranty

Cómo un contrato de asistencia hace que los instrumentos funcionen a la perfección

La Directora de laboratorio, la Dra. Manja Delling en un laboratorio alemán de análisis de la leche cruda,  nos explica cómo el mantenimiento preventivo ayuda a proteger su negocio ya que hace que todos los instrumentos funcionen a la perfección a diario.
Application and Calibration support

Asistencia con las aplicaciones y la calibración

FOSS cuenta con el equipo de asistencia en aplicaciones y calibración más cualificado de la industria, permitiéndole disfrutar de una orientación y una asistencia profesionales.

Nuestros especialistas expertos en aplicaciones pueden ofrecerle un desarrollo avanzado de las calibraciones para ayudarle cuando esté desarrollando nuevas aplicaciones.

En muchos casos, también podemos ofrecerle un desarrollo de las calibraciones hecho a medida.

Reparación y mantenimiento

Si, por desgracia, se avería un instrumento, disponemos del mejor tiempo de respuesta de la industria a la hora de hacer que sus instrumentos vuelvan a estar operativos y en funcionamiento.

 

  • Contamos con un amplio horario de asistencia telefónica.
  • Reservar una visita de servicio es fácil y rápido de hacer.
  • Si quiere disfrutar de un tiempo de respuesta in situ extra rápido, le aconsejamos formalizar un contrato FossCare
 
Repair and Maintenance
Consumables

Piezas de recambio y consumibles

Durante la vida útil de sus instrumentos, puede confiar en una entrega rápida y sencilla de piezas de recambio, reactivos y otros consumibles que necesite.

  • Disponemos de un amplio stock de piezas originales de  FOSS que le podemos enviar a su planta en cuestión de 1-2 días laborables.
  • FOSS ofrece la garantía de entrega de piezas de recambio y consumibles durante siete años después de que el instrumento haya salido de nuestra línea de productos.
  • Esta promesa protege su inversión durante muchos años.

 

Llámenos para hablar de las opciones de las que dispone y de los precios.
Solo FOSS puede proporcionarle piezas originales FOSS .

 

Folletos y documentos

FossCare with Premium Plus

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Discontinued and obsolete products

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End of life policy Brochure

PDF, English

FOSS Global Warranty Policy

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