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Servicio y asistencia

서비스 혜택

자격을 갖춘 숙련된 엔지니어가 고객의 솔루션이 최고의 성능을 발휘하여 생산성을 극대화할 수 있도록 보장합니다.

고객 지원 및 서비스 소개

FOSS의 목표는 전 세계의 고객을 대상으로 최고의 지원 서비스를 제공하여 최고의 통합 서비스를 제공하는 기업이 되는 것입니다. 300명의 이상의 전문 엔지니어 및 애플리케이션 전문가들이 시간대가 다른 세계 모든 지역에서 신속하고 효과적인 지원 서비스를 제공할 것입니다. 이 영상은 FOSS 고객 지원 및 서비스에 대한 정보입니다.

서비스 기관

전 세계 28개국 300명 이상의 전문 엔지니어 및 애플리케이션 전문가가 업계 최고의 서비스를 제공하고 있습니다.


사용 중인 솔루션의 다운타임을 최소화하여 신속하게 고객 문의에 대처할 수 있습니다.


자격을 갖춘 숙련된 엔지니어가 고객의 솔루션이 최고의 성능을 발휘하여 생산성을 극대화할 수 있도록 보장합니다.

  • FOSS(북미)

    41 서비스 엔지니어 
    7 애플리케이션 전문가
  • 남미

    9 서비스 엔지니어 
    3 애플리케이션 전문가
  • FOSS(유럽)

    84 서비스 엔지니어 
    28 애플리케이션 전문가
  • 아시아

    35 서비스 엔지니어 
    10 애플리케이션 전문가
  • 태평양 연안국

    17 서비스 엔지니어 
    2 애플리케이션 전문가

설치 및 운영

FOSS는 전문성 있는 설치 및 운영 서비스를 제공하여 새로운 기기가 최적의 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다.

 

  • 하드웨어 설치
  • 캘리브레이션 및 소프트웨어 설치
  • 교육
  • 운영
 

교육

FOSS는 기기 운영, 기기의 최적 상태 유지에 대한 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.

이 교육 과정은 실전 경험을 가진 FOSS의 전문 교사들이 진행하며, FOSS 솔루션의 장점을 최대한 활용할 수 있는 방법을 지도합니다.

이 교육 과정은 기기 유지 보수, 문제점 해결, 캘리브레이션 및 애플리케이션 개발 소개 등 기본 및 고급 과정으로 구성됩니다.

교육 장소는 FOSS 사무소 또는 업무 현장(지역 별 FOSS 사무소의 기기 및 환경에 따라 변경될 수 있음)에서 진행할 수 있습니다.

사용 기기에 대한 특정 요건을 확인하려면 담당자에게 문의해 주십시오.

MeatMaster™ II

MeatMaster™ II 기기를 사용하여 육류 프로세스 100% 관리.

FOSS X-ray 테크놀로지는 지방 성분, 크기, 무게, 외부 물질 탐지 시 최고의 정확성을 제공합니다.

자세히 보기

고객지원 내용

FOSS 분석 기기는 정교하게 잘 만들어진 장비이지만, 최고의 성능을 유지하기 위해 다른 첨단 기기와 같이 지속적인 유지 보수가 필요합니다. 

FossCare™를 통해 고객 별 요구 사항에 따라 직접 지원을 받거나 제품 혜택, 품질보증 서비스를 받으실 수 있습니다. 
 
  • 유지 보수 지침 총족: 담당자가 현장을 방문하여 일관성 있고 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있도록 예방을 위한 정기적인 유지 보수
  • 고객 만족 향상: 정기적인 확인, 전문성 있는 서비스 제공으로 성능 및 생산 과정의 문제 요인 제거
  • 수익 향상: 다운타임 최소화, 여분의 부품, 소모품, 소프트웨어 업그레이드 등에 대한 할인
  • 품질보증 기간 연장: 계약에 따라 최장 10년

 

필요한 고객 지원 서비스

패키지 별 다양한 고객 지원 옵션 제공, 일관성 있는 고객 지원, 예상하지 못한 수리 비용 발생에 대한 위험 최소화, 소유 가치 극대화

 

  • FossCare™ PREMIUM PLUS
  • FossCare™ STANDARD
  • FossCare™ BASIC
브로셔 다운로드

고객 지원 계약을 통해 기기를 원활하게 가동하는 방법

독일 생유 테스트  실험실 매니저 만자 델링 박사 가 예방적인 유지 보수를 통해 비즈니스를 보호하고 기기가 완벽하게 작동할 수 있도록 하는 방법을 설명합니다.

애플리케이션 및 캘리브레이션 지원

FOSS는 업계에서 최고의 숙련도를 갖춘 애플리케이션 및 캘리브레이션 지원 팀을 보유하고 있으며 전문성 있는 안내와 고객 지원 서비스를 제공합니다.

당사의 애플리케이션 전문가들이 고급 캘리브레이션 개발 서비스를 통해 새로운 애플리케이션을 개발할 수 있도록 지원합니다.

당사는 대부분의 경우 비스포크 캘리브레이션 개발 서비스를 제공합니다.

수리 및 유지 보수

기기의 작동이 멈춘 경우 기기의 백업 및 재가동을 위한 업계 최고의 빠른 고객 응대 서비스를 제공합니다.

 

  • 전화 고객 지원 서비스를 연장 운영합니다.
  • 서비스 방문을 위한 예약 절차가 빠르고 간편해졌습니다.
  • 신속한 현장 서비스를 원하시는 고객에게 FossCare 계약 옵션을 추천합니다.
 

여분의 부품 및 소모품

기기 사용 기간 동안 여분의 부품, 시약, 기타 필요한 소모품을 빠르고 간편하게 배송해 드립니다.

  • 다량의  FOSS  정부품을 보유하고 요청 시 영업일 1-2일 내에 배송해 드립니다.
  • FOSS는 기기의 생산이 중단된 후에도 7년간 여분의 부품과 소모품을 공급해 드립니다.
  • 수년 동안 투자비에 대한 손실이 발생하지 않을 것을 보장해 드립니다.

 

옵션과 가격 정보에 대한 궁금한 사항은 담당자에게 문의해 주십시오.
FOSS 만이 정품  FOSS  파트를 제공할 수 있습니다.

 

브로셔 및 관련 자료