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サービス・サポート

Service and Support

確かな知識とスキルを持った経験豊富なサービスエンジニアが、機器の状態を正常に保ち、最高のパフォーマンスでお客様の生産性向上に貢献いたします

FOSSカスタマーサポートの概要

フォスは、農業・食品・化学産業分野でのグローバルリーダーとして、迅速且つ信頼性ある分析ソリューションを提供いたします。 世界トップレベルの技術と経験を積んだ300名以上のエンジニアとアプリケーションスペシャリストがみなさまをサポートいたします。 フォスのカスタマーサポート体制についてはこちらの動画でご確認ください。
Foss service organisation

カスタマーサポートの組織について

28カ国の各支社から300名以上のサービスエンジニアとアプリケーションスペシャリストが、業界トップレベルのサービスを提供します。


お客様のソリューションのダウンタイムを最小限に抑えるため、迅速に現場で対応いたします。


確かな知識とスキルを持った経験豊富なサービスエンジニアが、機器の状態を正常に保ち、最高のパフォーマンスでお客様の生産性向上に貢献いたします。

  • 北米

    41 サービスエンジニア 
    7 アプリケーションスペシャリスト
  • 南米

    9 サービスエンジニア 
    3 アプリケーションスペシャリスト
  • 欧州

    84 サービスエンジニア 
    28 アプリケーションスペシャリスト
  • アジア

    35 サービスエンジニア 
    10 アプリケーションスペシャリスト
  • 太平洋地域

    17 サービスエンジニア 
    2 アプリケーションスペシャリスト

機装置の操作とパフォーマンスを最適化

FossAssure™/ FossAssure™ Pro

  • 装置の状態や操作手順への準拠をモニタリングすることにより、品質およびコストを管理

  • 最適化された予防保守により、予期せぬ装置のダウンタイムを回避

  • 検量モデルの精度を検証することで、規格外のプロダクトや不確実性を回避(FossAssure™Pro)
詳しくはこちら
Foss Assure Calibration
Installation

出荷前点検及び機器納品について

FOSSでは、機器導入後安心してお使いいただけるよう専門のスタッフによる出荷前点検の後、確実な設置調整を行います。

 

  • 出荷前点検
  • 機器の設置
  • 校正及びソフトウェアのインストール
  • 技術研修
Training

技術研修会

フォスでは、みなさまに機器を安心してお使いいただけるよう、専門知識をもった講師による技術研修会をご用意しております。

本研修会には、基礎的内容から上級者向けまで、機器のメンテナンスやトラブルシューティング、アプリケーションに関わる内容も含まれております。

東京本社での開催はもちろん各エリアでの地方開催も充実しております。

研修会対象の機器や会場の詳細についてはお問い合わせください。
Application and Calibration support

アプリケーションと検量線のサポート

業界で最も熟練したFOSSのアプリケーション・検量線サポートチームは、お客様に専門的な指導とサポートを提供しています。
弊社のアプリケーションスペシャリストは、新たなアプリケーションを開発する際に役立つ高度な検量線開発をサポートいたします。

お客様のサンプルに一番適したオリジナル検量線の開発サポートも数多くの実績がございます。
 
Repair and Maintenance

修理とメンテナンス

万が一の故障の際にも、エンジニアによる迅速な対応によりできるだけ早く機器を復旧いたします。

 

  • 電話でのサポートも受け付けております。
  • エンジニアによる修理及びメンテナンスのご予約は、スケジュールに応じて迅速に行います。
  • 年間での定期的な訪問をご希望の場合、パッケージとしてご利用いただけるフォスケアサポートプランをお勧めします。
 
FOSS Webshop logo

スペアパーツと消耗品はFOSSウェブショップでもご購入いただけます。

During the lifetime of your instruments, you can rely on easy and fast delivery of spare parts, reagents, and other needed consumables.

  • We hold an extensive stock of genuine FOSS parts which can be expedited to your site within 1-2 business days
  • FOSSウェブショップでは、試薬、消耗品、スペアパーツおよび付属品を、いつでもご注文いただけます。 
  • FOSS offers delivery guaranteed of spare parts and consumables for 7 years after the instrument has been excluded from our product line. 
  • This promise protects your investment for many years.

Please call us to discuss your options and pricing. Only FOSS can supply you with genuine FOSS parts.

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パンフレットとデータシート

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