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サービス・サポート

カスタマーサポート

確かな知識とスキルを持った経験豊富なサービスエンジニアが、機器の状態を正常に保ち、最高のパフォーマンスでお客様の生産性向上に貢献いたします

FOSSカスタマーサポートの概要

フォスは、農業・食品・化学産業分野でのグローバルリーダーとして、迅速且つ信頼性ある分析ソリューションを提供いたします。 世界トップレベルの技術と経験を積んだ300名以上のエンジニアとアプリケーションスペシャリストがみなさまをサポートいたします。 フォスのカスタマーサポート体制についてはこちらの動画でご確認ください。

カスタマーサポートの組織について

28カ国の各支社から300名以上のサービスエンジニアとアプリケーションスペシャリストが、業界トップレベルのサービスを提供します。


お客様のソリューションのダウンタイムを最小限に抑えるため、迅速に現場で対応いたします。


確かな知識とスキルを持った経験豊富なサービスエンジニアが、機器の状態を正常に保ち、最高のパフォーマンスでお客様の生産性向上に貢献いたします。

  • 北米

    41 サービスエンジニア 
    7 アプリケーションスペシャリスト
  • 南米

    9 サービスエンジニア 
    3 アプリケーションスペシャリスト
  • 欧州

    84 サービスエンジニア 
    28 アプリケーションスペシャリスト
  • アジア

    35 サービスエンジニア 
    10 アプリケーションスペシャリスト
  • 太平洋地域

    17 サービスエンジニア 
    2 アプリケーションスペシャリスト

出荷前点検及び機器納品について

FOSSでは、機器導入後安心してお使いいただけるよう専門のスタッフによる出荷前点検の後、確実な設置調整を行います。

 

  • 出荷前点検
  • 機器の設置
  • 校正及びソフトウェアのインストール
  • 技術研修

技術研修会

フォスでは、みなさまに機器を安心してお使いいただけるよう、専門知識をもった講師による技術研修会をご用意しております。

本研修会には、基礎的内容から上級者向けまで、機器のメンテナンスやトラブルシューティング、アプリケーションに関わる内容も含まれております。

東京本社での開催はもちろん各エリアでの地方開催も充実しております。

研修会対象の機器や会場の詳細についてはお問い合わせください。

サポートプラン

ご利用頂いている分析機器が、最高性能を維持するために定期的なメンテナンスをお勧めしております。 

フォスケアサポートでは高額部品の保証も含まれているため、万が一の出費を抑えることが出来ます。お客様のニーズに合わせた最適なサポートを安心感と共にご提供いたします。 
 
  • メンテナンスのガイドラインの順守:定期訪問による予防的メンテナンスが一貫した信頼性の高い結果を保証します。
  • 顧客満足度の向上:定期的な訪問と予防的なサービスが性能と生産上の問題を事前に防ぎます。
  • 収益の向上:ダウンタイムの軽減だけでなく、スペアパーツや消耗品を割引価格で購入することが出来ます。
  • 保証期間の延長:プランによって最大10年間の保証期間の延長が可能となります。

 

サポート体制

様々なプランからお客さまに最適なレベルのサポートをお選びください。一貫したレベルの予防的メンテナンスを受けることにより、予期しない修理代の発生を最小限に抑えることができます。それによって、機器の価値を最大限に活用できます。

 

  • FossCare™ プレミアムプラス
  • FossCare™ スタンダード
  • FossCare™ ベーシック
パンフレットをダウンロード

メンテナンスパッケージにより機器をさらに安定してお使いいただけます

ドイツ生乳試験研究所の研究所マネジャーのDr. Manja Dellingは、フォスの定期的なメンテナンスにより全ての機器が毎日支障なく運用できていることについて述べています。

アプリケーションと検量線のサポート

業界で最も熟練したFOSSのアプリケーション・検量線サポートチームは、お客様に専門的な指導とサポートを提供しています。
弊社のアプリケーションスペシャリストは、新たなアプリケーションを開発する際に役立つ高度な検量線開発をサポートいたします。

お客様のサンプルに一番適したオリジナル検量線の開発サポートも数多くの実績がございます。
 

修理とメンテナンス

万が一の故障の際にも、エンジニアによる迅速な対応によりできるだけ早く機器を復旧いたします。

 

  • 電話でのサポートも受け付けております。
  • エンジニアによる修理及びメンテナンスのご予約は、スケジュールに応じて迅速に行います。
  • 年間での定期的な訪問をご希望の場合、パッケージとしてご利用いただけるフォスケアサポートプランをお勧めします。
 

スペアパーツと消耗品

機器使用期間中、スペアパーツ、試薬、およびその他の必要な消耗品を迅速に納品いたします。

・FOSS純正 パーツの在庫を豊富に取り揃えており、ご注文から1-2営業日以内に発送することが可能です。
・FOSSは、機器が製造終了となった後でも、スペアパーツと消耗品の供給保証を7年間提供します。
・この保証により何年にも渡り、お客様の機器を保護します。

FOSS純正 パーツはFOSSからのみお買い求めいただけます。
オプションと価格については、お電話またはEメールにてお問い合わせください。
 

パンフレットとデータシート