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Tratamiento de quejas y comentarios

Le rogamos que utilice este formulario para hacernos llegar su comentario o queja. Puede escribir en su idioma.

El procedimiento de tratamiento de las quejas de FOSS

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Estoy aquí para ocuparme de cualquier queja que pueda tener sobre su experiencia con FOSS. Le rogamos que nos ayude a responderle de manera eficaz. Para ello, necesitamos que nos dé toda la información posible (por ejemplo, el nombre de un instrumento, la fecha de entrega, su ubicación y la naturaleza del problema).
  

Haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolver su queja

Su queja ha sido registrada y se ha asignado a una persona encargada de gestionarla. En función de la naturaleza del problema, puede que también se le asigne un experto técnico. En un principio, cuente con que la persona encargada de gestionar su queja le responderá en un plazo de 48 horas. Posteriormente, FOSS hará un seguimiento, hasta que se haya finalizado satisfactoriamente. En ese momento, recibirá un aviso de confirmación y FOSS se pondrá en contacto con usted para pedirle sus comentarios sobre cómo se trató su queja. 

 
   

 

El comentario que nos proporcione nos resultará muy valioso

Si tiene una experiencia desagradable con nosotros o algún comentario, bueno o malo, nos gustaría mucho saberlo. El comentario que nos proporcione es muy valioso, puesto que nos da la posibilidad de encontrar una solución adecuada a su problema y garantizar que no vuelva a suceder.

Gracias por su comentario.

Kim Vejlby Hansen

Kim Vejby Hansen