Fünf typische Aussagen:
-
1. Es gibt ja die Gewährleistung, da benötige ich keinen Wartungsvertrag
2.Regelmäßige Wartung ist nur für einige Technologien erforderlich
3. Ich kann Wartungskosten sparen, weil ich mehrere Geräte am gleichen Standort habe
4.Wartung benötigen nur ältere Geräte
5. Es ist mittlerweile üblich, einen Servicevertrag abzuschließen,
es lohnt sich also offensichtlich
1.Es gibt ja die Gewährleistung, da benötige ich keinen Wartungsvertrag
Falsch: Gewährleistung ist etwas ganz anderes als vorbeugende Wartung
Lindsey Nelson, FOSS Customer Manager, USA: "Viele denken, dass im ersten Jahr kein Vertrag notwendig ist, weil ja die Gewährleistung besteht. Aber die Gewährleistung ist eben weder vorbeugend, noch deckt sie die Wartung des Gerätes ab, damit es richtig läuft und zuverlässige Ergebnisse liefert."
Merete Kræmmer Christiansen, Global Manager, Services: "Die Gewährleistung ist wichtig, weil sie Sie vor unvorhersehbaren Kosten schützt, falls Sie ein Problem wie einen Geräteausfall innerhalb der Gewährleistungsfrist haben. Für Lebensdauer und Zuverlässigkeit Ihres Gerätes und damit die Absicherung Ihrer Investition macht allerdings die vorbeugende Wartung den entscheidenden Unterschied."
2. Regelmäßige Wartung ist nur für einige Technologien erforderlich
Falsch: Die regelmäßige Wartung erhöht den Wert jeder Ausstattung und neue digitale Services bieten noch bessere Möglichkeiten.
Henrik Jaunet, Senior Customer Support Manager, Frankreich: "Besonders Durchflussgeräte wie MilkoScan, WineScan, Fossomatic und BactoScan müssen regelmäßig gewartet werden, um leistungsfähig zu bleiben und die geforderten Spezifikationen zu erfüllen. Während der vorbeugenden Wartung werden viele Verschleißteile dieser Geräte ersetzt. NIR Geräte haben zwar weit weniger Verschleißteile, profitieren aber ebenso von regelmäßigen Checks."
Eric Markwardt, Vizepräsident, Customer and Sales Support bei FOSS Nordamerica: "Die Geräte haben ganz unterschiedliche Ansprüche. Ein Gerät für die Durchflusszytometrie wie das BactoScan braucht regelmäßig eine umfangreiche Wartung, um das hohe Leistungsniveau zu halten.
Dagegen ist der Wartungsaufwand für ein NIR Gerät geringer, aber dennoch sehr wichtig. Nehmen wir als Beispiel das FoodScan. Die vorbeugende Wartung sollte nach den vorgegebenen Intervallen durchgeführt werden.
Dazu gehören beispielsweise die Bereinigung der Datenbank und die Durchführung von Backups während der Inspektion. Es kommt häufig vor, dass die Gerätenutzer diesen Schritt vernachlässigen, weil es etwas zeitaufwendig ist, dennoch ist es sehr wichtig."
Merete Kræmmer Christiansen: "Alle Geräte benötigen in irgendeiner Weise vorbeugende Wartung. Darüber hinaus ergibt sich eine interessante neue Dimension zur Erhaltung der Geräteleistung durch die Einführung der sogenannten digitalen Services. Das geht über die Wartung der Hardware hinaus, beispielsweise mit regelmäßigen Validierungsmeldungen über die Kalibrierungen für Infrarot-basierte Technologien. Mit den neuen digitalen Services von FOSS wie FossAssure, kann man das per Fernwartung bis zu 12 mal im Jahr machen, statt nur einmal jährlich.
