Cinco afirmaciones comunes:
-
1. Si está dentro de la garantía, no necesito un contrato de mantenimiento
2.El mantenimiento regular solo es necesario para algunas tecnologías
3. Puedo ahorrarme los costes de mantenimiento si tengo varios instrumentos en la misma planta
4.El mantenimiento es solo para los instrumentos más antiguos
5. Cada vez es más habitual suscribir contratos de mantenimiento,
así que supongo que debe merecer la pena
1.Si está dentro de la garantía, no necesito un contrato de mantenimiento
Falso: La garantía no tiene nada que ver con el mantenimiento preventivo
Lindsey Nelson, Director de atención al cliente de FOSS, EE. UU.: «Muchas personas creen que, la primera vez que compran una unidad, no necesitan ningún contrato el primer año debido a la garantía. Pero un aspecto clave sobre la garantía es que no es preventiva y no ayudará a mantener su instrumento ni lo mantendrá en funcionamiento tal y como debe estar para obtener unos resultados fiables.»
Merete Kræmmer Christiansen, Directora global de servicios: «La garantía es importante porque le protege de costes imprevistos en caso de tener un problema, como puede ser una avería, durante el período de la garantía. Sin embargo, para proteger la inversión en su instrumento a plazo más largo, el mantenimiento preventivo marca una gran diferencia en cuanto al tiempo durante el que puede esperar tener un instrumento con un rendimiento óptimo.»
2. El mantenimiento regular solo es necesario para algunas tecnologías
Falso: El mantenimiento regular añade valor a cualquier equipo y los nuevos servicios digitales están añadiendo una nueva dimensión.
Henrik Jaunet, Director Ejecutivo de soporte al cliente, Francia: «Los instrumentos de flujo en concreto, como el MilkoScan, el WineScan, el Fossomatic y el BactoScan, se tienen que mantener de forma regular para que estén en buena forma y se ajusten a las especificaciones originales. Durante una visita de mantenimiento preventivo se sustituyen muchas piezas de desgaste de estos instrumentos. Los instrumentos NIR tienen, con mucho, menos piezas de desgaste, pero así y todo se benefician de las comprobaciones regulares.»
Eric Markwardt, Vicepresidente de soporte al cliente y ventas en FOSS Norteamérica: «Sin duda alguna, las necesidades son distintas en función del instrumento. Un instrumento basado en la tecnología de la citometría de flujo como el Bactoscan necesita un mantenimiento exhaustivo a intervalos regulares para seguir rindiendo a niveles altos.
A pesar de que el mantenimiento para un instrumento NIR es menos intenso, sigue siendo muy pertinente. Por ejemplo, es el caso del Foodscan. Se debería seguir el protocolo de mantenimiento preventivo (MP).
Por ejemplo, este protocolo también incluye la realización de una limpieza de la base de datos y de copias de seguridad durante esta visita de mantenimiento preventivo. No es raro que los usuarios de instrumentos ignoren este paso, que lleva algo de tiempo pero, así y todo, fundamental de hacer.»
Merete Kræmmer Christiansen: «Todos los instrumentos precisan alguna forma de mantenimiento preventivo. Además, una novedosa e interesante dimensión para el mantenimiento del rendimiento global es la llegada de los denominados servicios digitales. Esto va más allá de mantener el hardware, por ejemplo, con informes de validación regulares de las calibraciones para las soluciones basadas en tecnología de infrarrojos. Aquí los nuevos servicios digitales ofrecidos por FOSS, como FossAssure, pueden encargarse de esto de forma remota y no solo una vez al año, sino hasta 12 veces al año.»
