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Declaración de FOSS sobre COVID-19

Customer support
19. mar, 2020

Estimados clientes de FOSS:



En estos tiempos inciertos y con los desafíos únicos que todos enfrentamos, debido al COVID-19, nos gustaría compartirles información sobre cómo FOSS Argentina los mantiene cubierto. La seguridad y la salud de nuestros clientes y miembros del personal siguen siendo nuestra principal prioridad. Estamos siguiendo las pautas establecidas por el gobierno y de las autoridades sanitarias en el transcurso de la extensión de la cuarentena.

 

Desde el área de servicios:  

Serán reprogramados mantenimientos preventivos e instalaciones luego de la finalización de la cuarentena, estas últimas se podrán realizaran con asistencia remota de nuestros técnicos, en caso de que el cliente pudiera contar con recursos disponibles para dicho fin.
Lo servicios correctivos serán brindados a los clientes en forma de soporte remoto (TeamViewer, Pilot, Skype, Microsoft Teams y FOSS MANAGER), en caso de que el equipo no pueda quedar operativo, se solicitara el envío del mismo a nuestro taller, en función de la posibilidad de traslado del instrumento, siguiendo protocolo adjunto (Anexo1). En caso que el equipo no sea apto para traslado y sea necesaria la visita a planta, el cliente deberá enviar:

Nota a FOSS S.A. informando las medidas de seguridad de la empresa para proveedores, para evitar contagios de COVID-19. Confirmar en la nota que no cuentan con un método alternativo de análisis y que la falta del equipo genera un riesgo directo de abastecimiento alimentario.

 

Desde el área de Logistica:

Para los clientes que necesiten retirar mercadería será el mismo cronograma e indicaciones del (Anexo1).

Los tiempos de respuesta estarán supeditados a las limitaciones propias de esta situación particular.

 

Desde el área comercial:

Nuestro equipo de ventas los estarán asistiendo, haciendo trabajos remotos en el horario de 9 a 18 hs.
En estos tiempos donde la mayoría de los usuarios están realizando tareas remotas, desde FOSS los estamos acompañando a través de nuestros servicios digitales sin costo por un periodo de tres meses para que puedan tener disponible toda la información que suministran las soluciones FOSS en el trabajo diario del laboratorio, recibo o proceso productivo mediante la red FOSS MANAGER. 
 
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: +54 11 53 53 37 10)
Correo electrónico: infoar@foss.dk 
Correo electrónico service: service@foss.dk 
Telefono de guardia service: 0111531429800 
 
 O a través de los contactos que normalmente utiliza.

Tenga en cuenta que actualmente FOSS no está experimentando demoras en la producción de nuestras principales líneas de productos y los plazos de entrega no se ven afectados. Por supuesto, se le informará si esta situación cambia y le afecta de alguna manera. Nuestro personal ha sido capacitado en normas de prevención para evitar contagios de COVID-19, así mismo fue equipado con material de protección personal, en caso de necesitar realizar visitas a planta compartiremos con nuestros clientes dicho protocolo.